En Nexsora buscamos que cada compra tenga condiciones claras. Esta política explica cuándo procede una devolución, cómo se solicita y qué ocurre ante cancelaciones de tutorías o problemas con cursos digitales.
Esta política establece las condiciones para cambios, cancelaciones y devoluciones aplicables a servicios educativos adquiridos en Nexsora: cursos online, tutorías virtuales, materiales digitales, servicios premium y otros servicios publicados en la plataforma.
Por tratarse principalmente de servicios y contenidos digitales, la evaluación considera el estado de acceso, consumo del contenido, evidencia de uso, fecha de compra, estado de la tutoría y motivo de la solicitud.
El usuario puede solicitar una devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la compra, siempre que el servicio no haya sido consumido de forma sustancial.
En tutorías, la solicitud debe presentarse antes de la sesión o dentro de las 24 horas posteriores cuando exista un incidente verificable durante la prestación del servicio.
Si existe un error técnico atribuible a Nexsora que impida acceder al servicio pagado, el caso podrá revisarse incluso cuando el plazo ordinario haya vencido, siempre que el usuario lo comunique oportunamente.
Un curso puede ser reembolsable cuando el estudiante no haya accedido de forma sustancial al contenido, no haya descargado materiales principales ni completado evaluaciones asociadas.
Cuando el estudiante ya consumió una parte relevante del curso, descargó materiales o completó actividades, Nexsora podrá rechazar el reembolso o proponer una alternativa razonable, como soporte técnico, corrección de acceso o revisión del caso.
No proceden devoluciones por incompatibilidad con expectativas personales si la descripción, precio, modalidad y condiciones del curso fueron informadas antes de la compra.
Si una tutoría pagada es rechazada o cancelada por el tutor antes de prestarse el servicio, Nexsora registrará la operación como reembolso pendiente y la revisará administrativamente.
Si la tutoría fue recibida correctamente, el pago se considera consumido. Cualquier reclamo posterior será evaluado con la evidencia disponible: fecha, hora, estado de la sala, mensajes, reportes de asistencia y comunicaciones entre las partes.
Si el estudiante no asiste a una tutoría aceptada, el reembolso no es automático. El caso puede revisarse si existe una causa justificada y comunicada oportunamente.
El usuario debe escribir a contacto@nexsora.org.pe o usar el Libro de Reclamaciones Virtual indicando: correo de cuenta, fecha de compra, servicio adquirido, monto pagado, comprobante o referencia de pago y motivo de la solicitud.
Nexsora podrá solicitar información adicional, capturas, número de pedido, evidencia de falla técnica o datos necesarios para validar la operación.
La solicitud será revisada por soporte o administración. La respuesta se enviará por correo electrónico o por el canal registrado por el usuario.
Cuando el caso proceda, Nexsora podrá aplicar devolución de dinero al mismo medio de pago, saldo a favor, reprogramación de tutoría, acceso corregido al servicio o una solución equivalente según la naturaleza del caso.
Una vez aprobado un reembolso monetario, el tiempo estimado de procesamiento operativo es de 5 a 10 días hábiles. El abono final puede variar según el banco, emisor de tarjeta o procesador de pagos.
Nexsora no cobra una comisión adicional por tramitar un reembolso aprobado. Cualquier retención, validación o plazo bancario depende de la entidad financiera o pasarela correspondiente.
No son elegibles para devolución automática los servicios ya consumidos, tutorías recibidas, contenidos descargados de forma sustancial, cuentas con uso indebido, compras asociadas a fraude o solicitudes realizadas fuera de plazo sin sustento verificable.
Cuando exista error atribuible a Nexsora, problema técnico comprobado o imposibilidad de prestar el servicio, se aplicará una revisión prioritaria y una solución proporcional.
Para consultas sobre cambios, cancelaciones o devoluciones, comunícate a contacto@nexsora.org.pe o al +51 948 930 779. Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora Perú).
Última actualización: junio de 2026